Вчера разбирал кейс "Проблемный сотрудник" со слушателем моего курса. Краткое описание ситуации: "Есть проблемный сотрудник, работает несколько лет. Низкая эффективность, требует микро-контроля. Депремирование не сработало".
Стратегия решения: поставить человека в условия, когда у него не будет варианта "работать плохо": либо ситуация исправится, либо придётся расстаться. Вариант "ничего не меняется" руководителя не устраивает, ибо сжирает время, силы, энергию и результаты подразделения.
Для решения применяем последовательность управленческих техник и приёмов:
Шаг №1. Техника "Расщепить препятствие надвое" + "Локализовать проблемный участок" (где наносится наибольший ущерб результату работы - если здесь проблема не решится, то стоит ли продолжать?).
Вначале поработать только с одной из проблем с сотрудником: "выполняет задачи неэффективным способом, хотя обсуждали пошаговый план", "нарушает сроки", "путается в приоритетах, когда несколько задач". Выбор только одной проблемы значительно снизит возможности манёвра и люфта у подчинённого. Фактически помещает его в колею, из которой деваться некуда.
Шаг №2. Техника "Создать проблему" + "Точка А и Точка Б". Человек без проблемы - не будет её решать. Обозначьте "точку Б" (какой результат должен быть, например: задача выполняется согласованным способом). Обозначьте "точку А" (как сейчас).
Убедитесь, что сотрудник согласен с обеими точками и готов "идти из А в Б" (если не согласен, то на какое изменение действий сотрудника вы рассчитываете?). Предупредите человека, что смысл взаимодействия с ним будет потерян, если движения "из А в Б" не будет на практике.
Шаг №3. Управленческое воздействие в процессе движения "из А в Б". Выбор из трёх вариантов - поддержка, мотивация и принуждение (здесь существует множество приёмов, но не хватит никакого места для их раскрытия).
Шаг №4. Техника "Сила в безразличии".
Если в компании плохо работает система найма и адаптации сотрудников - вы не сможете по-настоящему потребовать от подчинённого выполнять работать качественно и эффективно. Будете "срезать углы" и "давать поблажки" лишь бы не уволился.
Поэтому эти системы в упрощённом виде необходимо построить в своём отделе самостоятельно. Да вам цены не будет на рынке труда с таким опытом - с руками оторвут! Актуально, когда вы видите беспомощность вышестоящего руководства.
Выводы: Как видите, никакого волшебства. 99% управленческих ситуаций с сотрудниками разбираются с помощью одной и той же управленческой базы - типовых техник и приёмов.
Поэтому один из наиболее частых запросов руководителей - где найти весь арсенал приёмов с подробным разбором на реальных ситуациях? Чтобы было понятно как их применять на практике и всё было выстроено в единую систему, а не разрознено по разным книжкам.
Чтобы руководители могли решать 99% управленческих ситуаций, добиваться кардинально лучших результатов: в работе сотрудников и подразделения, получить карьерный и профессиональный рост, - я сделал 4-х месячный курс-тренинг "Профессионал системного управления. Допуск в управленческую элиту", который состоит из:
11 модулей: системное управление на практике;
125 уроков: арсенал из принципов, приёмов, кейсов;
247 тестов и заданий: тренинг управленческих навыков.
Старт официальных продаж будет в ближайшие дни, а сейчас - первые 10 человек, кто напишет мне в личных сообщениях @EugeneSevastyanov, - получают лучшие условия, которых больше не будет.
P.S.: Руководитель, с которым разбирали кейс, проходит этот курс и я его личный куратор. Вот его отзыв по итогам первых 2-х модулей: "Много правильных и важных вещей Вы рассказываете и объясняете, бьете прямо в "больные" места, заставляете задуматься, измениться. Плюс Ваш курс стал дополнительной мотивацией для меня в сторону качественного изменения своих руководительский функций (уже применяю на практике)".
