Мой вариант ответа на вопрос "Как быстро Вы приходите на помощь своим подчинённым, когда они сталкиваются с проблемой в работе?" + краткие комментарий к остальным вариантам.
(результаты на скриншоте)
Вариант №1:
☠ Никогда. Руководитель не должен решать проблемы подчинённых.
Комментарий: Тогда ждите, что эти проблемы придут сами и дадут вам лично "под дых" 😊 А заодно и обнулят результаты подразделения. Напомню, что результаты - главный критерий для оценки полезности руководителя.
Вариант №2:
☠ Быстро как могу. Оказываю поддержку и показываю, что мы команда.
Комментарий: Основной риск, что именно вы будете развиваться как специалист, а не сотрудники. А у людей сформируется выученная беспомощность.
Так происходит, когда у них нет возможности и/или принуждения со стороны руководителя самостоятельно подумать над решением. А в некоторых случаях допустить ошибки и получить "граблями по лбу".
Быть командой учат многие книги, но когда вы делаете всё за сотрудников - у вас будет команда из генераторов проблем, а не их решателей.
Вариант №3:
☠ Забираю проблему себе. Мне проще решить самому, чем приходить им на помощь.
Комментарий: Де-факто вариант очень близкий к "быстро как могу". Руководитель делает тоже самое, только без участия сотрудников.
Вариант №4:
✅ Не сразу и выборочно. Пусть вначале напрягут мозги и поищут решения.
Комментарий: Я голосую за этот вариант. Если помогаю, то задаю вопрос "Что сделать, чтобы в следующий раз сотрудники решили аналогичную проблему с меньшим моим участием?" В случае, когда задача экстра-сложная или с мега-риском потерь - лучше поштурмить вместе с сотрудниками.
Важно, чтобы сотрудник приходил не с проблемой, а с вариантами решения (пока будет над ними думать 30%, что проблема будет решена). Далее задаю сотруднику вопросы: "Какой план действий? Какие риски? Как будете замерять успех?" В 80% случаев сотрудник не только может придумать решение, но и реализовать его на практике.
Перед отправкой вопрос сотруднику: "Что вам необходимо, чтобы вы могли решить проблему/задачу в следующий раз без моего участия?" Очень хорошо помогают: сформулированные совместно принципы и подходы к работе, системное развитие и обучение людей, которые с Вами работают.
Но профессиональный и личностный рост сотрудников будет только в одном случае - когда они сами ищут решения и внедряют их на практике с минимально необходимой поддержкой со стороны руководителя. Тогда и возникнет команда-профессионалов, с которой можно достигнуть кардинально больших высот и результатов.