История о том, как чек-лист помог автору справиться с утренней рутиной детей и как этот метод может быть применен в управлении сотрудниками. Важно вовлекать сотрудников в разработку чек-листов и не оставлять варианта 'работать по-старому'. Руководитель должен управлять так, чтобы со временем увеличивалась степень автономности сотрудников и качество работы росло.