В статье рассматривается кейс, когда руководитель допустил ошибку, которая нанесла ущерб, и как решить конфликт с сотрудником, который указал на эту ошибку. Предлагается несколько вариантов действий в зависимости от типа сотрудника и использование приемов управления конфликтами. Автор подробно описывает алгоритм действий и приводит примеры возможных реплик.